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隨著生活水平的不斷提高，人們對于湖南物業(yè)公司物業(yè)管理的認識和需求也日益提升，越來越多的人追求酒店式的服務，渴望全方位的人性化貼心服務，因此，酒店物業(yè)管理的自我要求也越發(fā)嚴格。專業(yè)的酒店物業(yè)管理公司在進行物業(yè)管理時都需要具備以下幾點基本素質：

一、樹立良好的服務意識和服務禮儀

酒店物業(yè)公司會融匯物業(yè)管理的規(guī)范和酒店式服務的操守，實現(xiàn)作業(yè)的人性化和專業(yè)化，提供體貼入微的人文關懷，給業(yè)主及使用人以全面的呵護，使業(yè)主及使用人在享受生活的同時，體驗閑適、愜意，健康、尊貴的人生真諦。把強烈的服務意識深入到大腦里，對業(yè)主提出的一些特別的服務要求盡力想方設法地幫助業(yè)主解決。

二、要有較高的服務標準和嚴格的服務程序

評價高的酒店物業(yè)公司服務人員通過語言、動作、姿態(tài)表情，儀容儀表，行為舉止及表達對業(yè)主或使用人的尊重、歡迎、關注、友好等，讓業(yè)主及使用人感到滿意。酒店物業(yè)已形成了一套非常完善的服務標準和制度，從員工的著裝、舉止、用語等到每項工作的程序和要求，都已形成了非常具體、明確、科學的規(guī)范。

三、要有完善的配套服務項目

完善的服務項目是酒店物業(yè)的另一個特點，除了提供保安、清潔、綠化、電梯、維修、保養(yǎng)等常規(guī)服務外，還提供機場接送、預定客房、餐廳、會議室，以及旅游線路的咨詢、入住的接待、上門送餐、洗衣服務等等，只要是賓客需要的服務，酒店物業(yè)方面都盡可能地提供

總而言之，酒店物業(yè)管理企業(yè)要實行酒店式管理模式，必須細化自己的服務標準和服務程序，并嚴格執(zhí)行，而且不厭其煩的從服務理念、行為準則、操作程序對員工進行崗前、崗中培訓，真正使其把酒店服務理念和標準成為工作習慣。

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